한 해 동안 수집된 전 세계 트립어드바이저 여행자들의 이용 후기 및 의견들을 바탕으로 최고의 여행지, 숙박시설, 그리고 체험활동 등을 선정하는 ‘트레블러스 초이스 어워즈’에 대한 최근 변화와 추이를 Julien Perol 트립어드바이저 APAC 리저널 디렉터를 만나 들어봤다.

▲ Julien Perol, Tripadvisor APAC Regional Director

What are Travelers' Choice Awards?

The Travelers' Choice awards honor travelers' favorite destinations, properties, and activities worldwide based on the reviews and opinions collected in a single year from Tripadvisor travelers. We recognise top-rated properties with two distinctions: Travelers' Choice Best of the Best (formerly Travelers' Choice) is our highest honour. Based on service, quality and customer satisfaction, the award identifies and ranks the very best hotels, destinations, restaurants, experiences, etc., in specific categories and geographies. Travelers' Choice (formerly Certificate of Excellence) recognizes hospitality businesses that earn consistently great user reviews.

It is our way of acknowledging the hard work and time that many properties invest and a way to help them stand out from the competition.

저희 트립어드바이저는 한 해 동안 수집된 전 세계 트립어드바이저 여행자들의 이용 후기 및 의견들을 바탕으로 최고의 여행지, 숙박시설, 그리고 체험활동 등을 선정하여 ‘트레블러스 초이스 어워즈’를 수여합니다.

각 국가 및 카테고리 별로 베스트 서비스, 품질, 고객 만족도를 평가하여 상위 점수를 받은 호텔들은 최고 명예 어워즈인 ‘트레블러스 초이스 베스트 오브 더 베스트’(이전 명칭: 트레블러스 초이스)와 ‘트레플러스 초이스’(이전 명칭: 시설 으뜸상)를 수상하게 됩니다.

트레블러스 초이스는 고객 만족을 위해 많은 시간과 노력을 투자하는 호텔들에게 감사함을 표하고, 그 호텔들이 타 경쟁사들과 차별화를 시킬 수 있도록 도움을 드리는 저희만의 방법이라 할 수 있습니다.

Please explain the process of Travelers' Choice. (Including the duration of the process, methodology, etc.)

Travelers' Choice Best of the Best and Travelers' Choice winners are calculated based on the millions of reviews and opinions collected in 2019 from travelers around the world on Tripadvisor. The awards take into account the quality and quantity of traveler reviews, and ratings specific to each award category. The hallmark of winners is and will continue to be remarkable service and quality experiences for travelers.

"Quality" refers to the average review score and the average score of any relevant sub-questions of a property on Tripadvisor.

There is no application process for Travelers' Choice, you cannot pay for an award, and there is no panel of judges. The achievement is earned over time based on the quality and quantity of real traveler reviews on Tripadvisor.

트레블러스 초이스는 2019년 동안 전세계 트립어드바이저 여행자들이 작성한 이용 후기 및 의견들을 바탕으로, 각 카테고리 별로 여행자 리뷰의 품질, 수량, 그리고 별점 등을 고려하여 선정하게 됩니다. 여기서 ‘품질’은 평균 리뷰의 별점과 리뷰 작성 시 따라오는 연관 질문에 대한 평균 점수를 의미합니다.

이처럼 트레블러스 초이스 어워즈는 여행자들의 실제 리뷰에 의해 결정되기 때문에 이를 위한 별도의 지원 절차나 평가를 위한 심사위원은 없으며, 호텔에서도 해당 어워즈를 수상하기 위하여 비용을 지불하실 수 없습니다.

There were some delays in the announcement of Traveler's choice this year. Could you explain how Covid-19 impacts the announcement of Traveler's Choice awards?

In previous years, Tripadvisor's Travelers' Choice awards categories have been announced individually, and spread out across the year. In February, Tripadvisor released the Travelers' Choice Awards for Destinations, including Popular, Trending, and Emerging Destinations, and Beaches. This was before the COVID-19 pandemic caused widespread stay at home orders. We decided to delay the announcement of the rest of our 2020 awards until winners are better able to share their news with a receptive and enthusiastic audience that's ready to respond and take action. While we could continue to hold and release awards throughout the year, we want to properly honor winners who consistently stood out to travelers for their outstanding service and quality. As travelers and diners begin to venture out again, award winners will be equipped with this accolade as a reflection of their great work. And travelers can get inspired for every aspect of their future trip, including where to eat, stay, and play.

COVID-19로 대부분의 국가에서 자가격리 명령이 시행되기 전, 지난 몇 년간 트립어드바이저는 매 년 2월 인기 여행지 발표를 시작으로 한 해에 걸쳐 각 카레고리 별 트레블러스 초이스 어워즈를 발표해왔습니다.

올해 초, 저희는 2020년도 수상자들이 고객들에게 수상 소식을 더욱 효과적으로 공유할 수 있을 때까지 트레블러스 초이스 발표를 연기하기로 결정하였습니다. 계획대로 어워즈를 발표할 수도 있었지만, 끊임없이 여행자들에게 양질의 서비스와 경험을 제공하는 수상 호텔들에게 조금 더 제대로 본 수상의 영광을 전달하고 싶었습니다.

여행자들과 레스토랑 이용객들이 다시 여행을 시작할 때, 수상자들은 본 수상의 명예를 우수한 서비스의 증표로써 활용할 수 있고, 여행자들은 다음 여행에서 어디서 먹고, 머물며, 놀 것인가 등을 결정할 때에 영감을 받을 수 있을 것이라 생각합니다.

What is new about this year's Traveler's Choice awards?

For many years, our Travelers' Choice and Certificate of Excellence programs have honored select destinations, airlines, accommodations, attractions, experiences and restaurants around the world. This year, we're making important updates to help these programs better meet the needs of both businesses and travelers.

All awards will now fall under the Travelers' Choice umbrella: Properties that would have been recognized with the Certificate of Excellence will now be celebrated as Travelers' Choice winners, while properties that would have been Travelers' Choice winners will be celebrated as Travelers' Choice Best of the Best. This change will help us to better recognize our best partners and their achievements in serving Tripadvisor travelers and diners - while also bringing greater clarity around these awards to consumers, making them even more helpful and valuable.

The Travelers' Choice Best of the Best (formerly Travelers' Choice) is our highest honor. The award identifies and ranks the very best hotels, destinations, attractions, restaurants, etc., in specific categories and geographic areas, as rated and reviewed by travelers. Travelers' Choice Best of the Best award winners are among the top 1% of listings on Tripadvisor.

Travelers' Choice (formerly Certificate of Excellence) recognizes businesses that earn consistently great user reviews. Travelers' Choice award-winners are among the top 10% of listings on Tripadvisor.

지난 몇 년 동안 저희 트레블러스 초이스 및 시설 으뜸상 프로그램은 전 세계의 엄선된 여행지, 항공사, 숙소, 체험활동, 레스토랑 등을 선정해 왔습니다. 올해부터는 비즈니스와 여행자 모두의 요구사항을 더욱 잘 충족할 수 있도록 해당 프로그램에 중요한 변화를 주었습니다.

이제 모든 어워즈는 ‘트레블러스 초이스’로 통일됩니다. ‘시설 으뜸상’은 ‘트레블러스 초이스’로, ‘트레블러스 초이스’로 수상되었을 호텔들은 ‘트레블러스 초이스 베스트 오브 더 베스트’로 선정됩니다. 이러한 변화는 여행객들에게 수상자들의 성과를 더욱 명확하게 전달하고, 수상의 의미에도 더욱 높은 가치를 부여할 수 있게 될 것입니다.

최고의 명예 수상은 ‘트레블러스 초이스 베스트 오브 더 베스트’이며, 이는 트립어드바이저 내 각 카테고리별 상위 1%의 호텔, 여행지, 레스토랑 등에 수여합니다. 또한, 한 해 동안 끊임없이 훌륭한 평가(여행자 리뷰)를 받은 상위 10%의 시설은 ‘트레블러스 초이스’를 수상하게 됩니다.

Please share your opinions about the results of Travellers' Choice winners in Korean region. (If there is any)

We want to congratulate all the Travelers' Choice Award winners this year. This has been a tough year for our industry, but the global desire to go and explore, whether the destination is an hour away or across the world, remains strong. We're passionate about guiding travelers to the good out there, especially the good found within these recognized hotels, restaurants and airlines from the Korean region that rise to the occasion in offering the best of the best to travelers.

우리는 올해 모든 트레블러스 초이스 수상자들을 축하해 주고 싶습니다. 올해는 우리 산업에 힘든 일들이 닥친 한 해였지만, 목적지가 한 시간 거리든, 전 세계적으로든, 가서 탐험하고 싶은 세계적인 열망은 여전히 강하다는 것을 느꼈습니다. 우리는 여행객들에게 좋은 곳으로 안내하는데 더욱 열정을 쏟고 있습니다. 특히 한국 지역의 유명한 호텔, 레스토랑, 항공사 등에서 발견되는 좋은 점들은 여행객들에게 최상의 정보가 되어 주고 있습니다.

Are there any tips for hotels on how to improve their rankings on Tripadvisor?

Tripadvisor's popularity index, more commonly referred to as rankings, is entirely based on travellers' reviews. There are three main factors that are taken into consideration: the Quality, Quantity and Recency of reviews.

The quality of a review is measured with our Tripadvisor bubble ratings which indicate the experience that a guest had with a hotel. One of the best ways to improve bubble ratings is for a hotel to first fully understand its own strengths and areas of improvement. This comes from detailed and regular analysis of their reviews across all online platforms. By treating each review as a precious gem, hotels should digest feedback and work on improving the experience that future guests will have.

Quantity and Recency have a very close relation to each other. Hotels that are looking to improve their rankings should take a very pro-active approach to collecting new reviews. The most effective way to do this is to simply ask guests to leave their experiences on Tripadvisor through reviews. By achieving a constant inflow of new reviews, then Quantity naturally improves as well.

By coupling an inflow of new reviews that are also well rated, a hotel has much better chances of improving their overall rankings. Tripadvisor already provides several tools to help hotels solicit more reviews such as stickers, printable cards and our 'Review Express' platform. These are some of the most simple things hotels should use to encourage review collection.

트립어드바이저의 순위는 전적으로 여행자의 리뷰를 기반으로 합니다. 주요 고려 요소는 리뷰의 품질(별점), 수량, 그리고 최신 리뷰입니다.

리뷰의 품질은 여행자들의 투숙 경험을 잘 반영하고 있는 트립어드바이저 리뷰의 별점을 기반으로 측정됩니다. 이를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 호텔 측에서 자신의 강점과 개선할 부분을 완전히 이해하는 것입니다. 트립어드바이저 뿐만 아니라 모든 온라인 플랫폼의 리뷰를 정기적으로 분석하여 서비스 개선을 위하여 지속적으로 노력하는 것은 리뷰의 별점을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

리뷰의 수량과 최신성은 매우 밀접한 연관성이 있습니다. 순위를 개선하고자 하는 호텔들은 새로운 리뷰를 수집하기 위하여 적극적인 접근 방식을 취해야 합니다. 가장 효과적인 방법은 투숙객에게 리뷰작성을 독려하는 것입니다. 새로운 리뷰가 지속적으로 수집되면, 자연스럽게 리뷰의 수량 또한 향상시킬 수 있습니다.

트립어드바이저는 호텔들이 투숙객에게 더욱 편리하게 리뷰작성을 독려할 수 있도록 스티커, 인쇄물, ‘리뷰 익스프레스’ 플랫폼 등을 제공하고 있습니다. 이러한 툴을 활용하여 체크아웃 시 투숙객들에게 리뷰 작성을 요청하고 높은 평점의 최신 리뷰를 수집한다면 전체적인 순위 향상을 기대할 수 있을 것입니다.

Please introduce any new projects or business plans coming up for Tripadvisor.

Over the last 6 months, we supported thousands of hotels through consulting and optimization of their presence on Tripadvisor while also reducing many of their commercial obligations to us. Given the challenges that Covid-19 has placed on the travel industry, every single advertising dollar matters.

On 15th Sep, we proudly launched Tripadvisor Navigator. This is a proprietary first-party data platform that delivers audience targeting, insights and performance reporting. It enables advertisers to more efficiently realize a return on ad spend (ROAS) by delivering more relevant and personalized advertising experiences to high-intent consumers.

Amongst many other initiatives, we are also weighing in on how to help hotels understand traveller behaviour in today's "New Normal". This includes helping hotels better understand the competitive landscape, improve their REVPAR, a full picture of their online reputation and more effective ways to improve it.

지난 6개월 동안 트립어드바이저는 컨설팅 및 최적화 트레이닝 제공, 광고비 면제 등 전 세계의 호텔들에게 작게나마 도움을 드리기 위하여 노력하였습니다.

그리고 올해 9월 15일, 소비자 타깃팅, 인사이트 및 성과 측정 보고서를 제공하는 데이터 플랫폼인 트립어드바이저 네비게이터를 출시하였습니다. Covid-19로 인해 광고 비용 하나 하나가 매우 중요한 지금, 트립어드바이저 네비게이터는 구매 잠재력이 높은 소비자에게 맞춤형 광고를 노출시켜 광고주들이 더욱 효율적인 ROAS(광고비 대비 매출액)을 실현할 수 있도록 합니다.

이 외에도 여러가지 많은 계획들이 있지만 그 중 저희는 호텔들이 경쟁사 및 경쟁 환경을 더 잘 파악하여 REVPAR를 향상시키고, 온라인 평판 개선 및 ‘뉴 노멀’ 시대의 여행자 행동 패턴을 이해할 수 있도록 돕는 것에 중점을 두고 있습니다.