진주소프트 이주영 대표

▲ 진주소프트 이주영 대표

초기 론칭 이후, 루미 서비스가 현재 어느 정도 자리잡았다고 생각하시나요?
루미(RUMY) 론칭 이후 약 2년 정도가 흘렀습니다. 루미가 생각보다 많은 호텔리어분들께 알려진 것 같습니다. 직원 분들이 이직을 할 때도, 또 다시 새로운 호텔에 루미를 소개하시는 일이 매우 잦아졌습니다. 국내 2000여개 호텔 중 현재 저희는 270여개 호텔에 자리를 잡고 있고, 올해말까지 500개 이상의 호텔 가입을 목표로 하고 있습니다.
새로운 버전을 개발해 왔고, 2월부터 새로운 3.1버전이 출시됐습니다. 이번에 출시된 새로운 버전은 소위 호텔 협업툴로서 업계에 파격적인 임팩트를 줄 수 있을 것이라고 생각합니다.

파트너 호텔들의 호응도, 만족도는 전반적으로 어떠한가요?
실제 매일 서로간에 주고 받는 이슈가 몇천개씩 쌓이고 있습니다. 이 커뮤니케이션의 양은 계속 증가하고 있고, 그에 따라 행복하게도 서버 비용이 많이 늘어나고 있습니다. 무료로 서비스 중인 저희를 항상 호텔에 방문하면 반겨주시고, 또 새로운 비즈니스모델이 있으면 소개도 해주셔서 현재 저희 루미의 브랜딩은 아주 성공적으로 진행되고 있는 것 같습니다. 항상 호텔과 상생하는 루미가 되려고 노력하고 있습니다.

루미 서비스가 향후 파생, 확대할 비즈니스 영역은 어떠한 부분이 있을까요?
현재 저희는 호텔 객실내 태블릿PC를 통한 비대면 룸서비스를 제공하는 회사와 인수합병 진행중에 있습니다. 루미를 중심으로 호텔에서 매출을 추가 창출할 수 있는 다양한 비즈니스모델과 엮어서 B2B2C의 모델, 즉 직원과 직원을 연결하고, 직원과 고객간을 연결할 수 있는 소통의 창이 될 수 있다고 생각합니다.
이후 국내에서 다져진 탄탄한 솔루션과 함께 코로나 극복 후 활발하게 해외로 진출할 계획입니다.

진주소프트 정유상 본부장

▲ 진주소프트 정유상 본부장

루미 3.1 버전이 기존 버전과 달리 업그레이드된 점은 무엇인가요.
우선 다중부서 선택 가능 기능이 있습니다. 여러 지점 관리 및 코로나로 인해 인원 축소가 불가피 했던 호텔들에 유용할 기능으로 하나의 아이디로 다중 부서를 관리할 수 있는 시스템입니다. 그 다음으로는 대시보드 강화입니다. 놓칠 수 있는 이슈들을 차례로 모아둔 기능으로 전체, 내업무, 이슈 등 세분화된 검색 기능이 추가됐습니다.
‘내업무’ 부문에서는 칸반 보드(포스트잇) 형태로 자유로운 설정 및 프로젝트 등의 관리가 용이해졌고, ‘알람’ 부문에서는 PC 및 어플에서 본인이 받고자 하는 알람을 항목별로 구분하여 설정이 가능하도록 업그레이드 됐습니다.
또한 기존 새이슈, 진행중, 완료 3가지 단계에서 새이슈, 진행중, 완료, 보류로 4가지로 추가 변경되었습니다. 캘린더 부문도 일정 및 시간, 장소 등의 디테일 설정이 가능하게 됐으며 소속팀이나 타팀과 함께 공유된 예약 일정을 한눈에 파악할 수 있게 됐습니다. 업무에 대한 세부 지시를 개인 및 팀에게 오더할 수 있는 분장업무도 생겼고, 소팅(필터)도 강화되어 작성자, 내용, 카테고리, 기간별, 진행단계 등의 항목들을 더욱 손쉽게 검색할 수 있게 됐습니다.

3.1 버전 출시에 따라 호텔에서는 어떠한 점들에서 업무 효율화가 더 강화될까요?
정직원과 파트너사 직원간의 의사소통이 불편했던 호텔들도 누구나 이용이 가능하여 업무 효율도를 증진시키게 됩니다. 복잡하게 이용했던 여러 업무툴이 루미 하나로 해결될 수 있고요, 버려지기 쉬었던 내부 업무 내용들을 호텔의 자산으로 데이터화할 수 있게 됩니다.
또한 3.1 버전에서는 영어버전의 추가로 외국인과의 의사소통이 가능해졌고, 호텔 실정에 맞게 다양하게 활용 가능하게 됐습니다. 이에 더하여 소팅(필터)은 교육자료 및 내부 미팅 등의 자료로 활용이 가능하게 됐습니다.

[ 루미 서비스 도입 후 업무 효율화를 이룬 호텔 사례 ]

M사 호텔
M사 호텔은 전반적인 업무들이 집중이 되는 프론트의 경우, 인수인계의 시간이 타부서에 비해 많이 소요됐었다. 이 부분 때문에 일찍 출근 시키거나 늦게 퇴근 하는 경우가 많았는데 루미의 도입으로 출근하는 중 내용들을 읽고 오니 인수인계 시간이 없어졌다.

L리조트
기존에는 카톡이나 밴드를 통해 직원들과 업무를 주고 받았는데 하나의 프로그램으로 업무 분장이 되어 관리의 효율성을 얻게 됐다. 또한 신입직원과 퇴사자가 발생되는 경우 내부적인 생성 및 삭제가 가능한 점이 직원관리에도 편의성을 주고 있다.

B호텔
1년반 동안 사용을 통해 모인 자료가 회사의 자산이 될수 있다는 점에 놀랐다고 한다. 찾고자 하는 기록들을 손쉬운 검색으로 찾을 수 있었으며 그간 리조트의 문제점에 대해 파악 및 대비를 할 수 있다는 점에 많은 점수를 주게 됐다.

S호텔
여러 지점을 두고 있는데 지점별 오더 및 관리가 수월해졌다. 특히 업무의 프로세스 파악에 많은 도움을 주고 있다. 직원의 지점 발령이나 신입 직원 채용시 업무 적응 단계가 길었는데 루미는 모든 내용을 함께 공유할 수 있어서 적응 기간을 단축 시켰으며, 특히 신입직원들의 교육자료로 활용도가 높은 편이다.

A호텔
호텔에 근무하는 연령층이 높은 편으로 도입에 대한 걱정을 했으나 간단한 조작법 덕에 지금은 전직원이 이용 중에 있으며 놓칠 수 있는 업무들에 대한 부분을 방지를 할수 있다는 점이 유용하다.

P호텔
분실물, 컴플레인, 업무보고 등 수기로 작성했던 서류를 루미로 대신 할 수 있었고 카테고리 별로 내부 미팅을 진행하니 업무의 체계화가 이뤄졌다.