±ÝÈ£¸®Á¶Æ®, 2021³â ±ÝÈ£¼®À¯ÈÇб׷쿡¼ Àμö ÈÄ 3³â ¿¬¼Ó Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö ¸®Á¶Æ® ºÎ¹® 1À§ ¼±Á¤... Áö¼ÓÀûÀÎ ½Ã¼³ ÅõÀÚ ¹× ¼ºñ½º °³¼± ÀÛ¾÷ ÁøÇà ¿µÇâ
±ÝÈ£¸®Á¶Æ®(´ëÇ¥ÀÌ»ç ±è¼ºÀÏ)°¡ ‘2024 Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI)’ ¸®Á¶Æ® ºÎ¹® ÃÖ°í ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤, 3³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI)´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ ±¹³» ¼ºñ½º »ê¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ Æ¯¼ºÀ» ¹Ý¿µÇØ °øµ¿ °³¹ßÇÑ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÆò°¡ ¸ðµ¨·Î ±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ Àü·«Àû ÁöÇ¥·Î »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
±ÝÈ£¸®Á¶Æ®´Â ‘¾÷°è ÃÖ°í 1µîÀÇ ¼ºñ½º°¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇÏ´Â Æí¾ÈÇÑ ¸®Á¶Æ®’¸¦ ¸ñÇ¥·Î, ±ÝÈ£¼®À¯ÈÇб׷ìÀ¸·Î ÀμöµÈ Áö³ 2021³âºÎÅÍ Á¾ÇÕÀûÀÎ ½Ã¼³ ÅõÀÚ¿Í °í°´ °æÇè Áß½ÉÀÇ ¼ºñ½º °³¼± ÀÛ¾÷À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÏ¸ç »ç¾÷ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷, ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®°¡ ¿î¿µÇÏ´Â ¾Æ½Ã¾Æ³ª CC´Â ¡ã°í°´¸¸Á·µµ Á¦°í(Satisfaction), ¡ã°í°´ ÆíÀǼº Áõ´ë(Service), ¡ã½Ã¼³ ÀÌ¿ë ¾ÈÀü¼º È®º¸(Safety)¸¦ ¾Æ¿ì¸£´Â ‘3S’¿¡ ÁýÁßÇÏ¸ç ½Å±Ô ¸®ÇÁƮī µµÀÔ, Ŭ·´ÇϿ콺 ³» ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ ½Å¼³, ¶ôÄ¿·ë °³¼±, ½ÅÇü Ä«Æ® µµÀÔ, ÁÖÂ÷Àå È®Àå°ø»ç, Àü±âÂ÷ ÃæÀü½Ã¼³ ¼³Ä¡ µî ½Ã¼³ ¸®´º¾óÀ» ²ÙÁØÈ÷ ÁøÇàÇØ ¿À°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ Äܵµ ½Ã¼³ ¸®´º¾ó ¹× ´Ùä·Î¿î ¼ºñ½º µµÀÔ µîÀ¸·Î °í°´µé¿¡°Ô ¼÷¹Ú °ø°£À» ³Ñ¾î¼± »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Äܵµ´Â Àü¹ÝÀûÀÎ ¸®´º¾óÀ» ÁøÇàÇßÀ¸¸ç, ¹Ý·Á°ß Àü¿ë °´½Ç È®´ë ¹× F&B´Â ÇÁ¸®¹Ì¾ö BBQ, Áö¿ªº° ½ÃÁð ¸Þ´º¿Í ¿¬·É´ëº° Æ¯È ¸Þ´º¸¦ ´Ù¾çÈÇØ ¼±º¸ÀÌ´Â µî °í°´ À¯Çüº°·Î ÇýÅÃÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼±ÅÃÀÇ ÆøÀ» ³ÐÇû´Ù. ¶ÇÇÑ, Áö¿ª ¹®È°ü±¤Àç´Ü°úÀÇ »ó»ý·Çù·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ‘Æ®¸³°¡À̵咸¦ Á¦ÀÛÇØ ¸®Á¶Æ® Åõ¼÷°´°ú ¿©Çà°´µéÀÌ ÃëÇâ¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÑ Áö¿ª ¹®È¸¦ Áñ±æ ¼ö ÀÖµµ·ÏÇß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®´Â ‘³»ºÎ°í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇØ¾ß ¿ÜºÎ°í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÑ´Ù’´Â ¼ºñ½º °¡Ä¡¸¦ ³»°É°í ¡ã¸®´õ½Ê, ¡ã¼ÒÅë, ¡ãÀü¹®¼º, ¡ã±ÇÇÑ À§ÀÓÀ̶ó´Â ³× °¡Áö °æ¿µ Å°¿öµå¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ±¹³» 6°³ »ç¾÷À庰·Î ÀÚü ¼ºñ½º¸®´õ¸¦ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ¼ºñ½º¸®´õ´Â ±ÝÈ£¸®Á¶Æ® ÀÚü ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» ÅëÇØ ¹èÃâµÇ¸ç ´õ ³ª¾Æ°¡ ½ÉÈ, Àü¹®°úÁ¤À» ÅëÇØ ¼ºñ½º Àü¹®°¡·Î ¾ç¼ºµÇ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç È°µ¿ ÁßÀÎ 12¸íÀÇ ¼ºñ½º¸®´õ´Â °¢ »ç¾÷Àå ÇöÀå¿¡¼ »ç³» °»ç·Î¼ ¼ºñ½º ±³À°°ú ´õºÒ¾î ¼ºñ½ºÇ°Áú ¸ð´ÏÅ͸µ°ú ÇöÀå ÄÚĪ È°µ¿À» Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ÃàÀûµÈ °í°´ Á᫐ ³ëÇÏ¿ì¿Í ¼ºñ½ºÇ°Áú °³¼±À¸·Î ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®´Â 2014³â ¸®Á¶Æ®¾÷°è ÃÖÃÊ Çѱ¹¼ºñ½º´ë»ó ‘¸í¿¹ÀÇ Àü´ç’¿¡ ÇåÁ¤, ´ëÇѹα¹ ¼ºñ½º»ê¾÷ÀÇ ¿ª»ç¿Í ÇÔ²² ¹ßÀüÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
±è¼ºÀÏ ±ÝÈ£¸®Á¶Æ® ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “À̹ø ¼º°ú´Â ±ÝÈ£¼®À¯ÈÇб׷쿡 ÀμöµÈ 2021³âºÎÅÍ 3³â ¿¬¼Ó ÈæÀÚ ´Þ¼ºÀ̶ó´Â Äè°Å ´Þ¼º ¹× Àü »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÇ °í¸¥ ¼ºÀåÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÌ·ï³½ °á°ú´Ù”¶ó¸ç “Àü¹ÝÀûÀÎ ¼Òºñ ½É¸®°¡ ¸¹ÀÌ À§ÃàµÈ »óȲÀÌÁö¸¸, ¾ÕÀ¸·Îµµ Áö¼ÓÀûÀÎ ÅõÀÚ¿Í ½Å±Ô ¼ºñ½º °³¹ßÀ» ÅëÇØ º¸´Ù ³ôÀº ¼öÁØÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇϵµ·Ï ³ë·ÂÇÒ °èȹ”À̶ó°í ¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.
|